Devoluciones (Condiciones para realizar una devolución)

En mascotasol.com queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

1º.- El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. En este caso mascotaso.coml correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

mascotasol.com pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por mascotasol.com, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

2º.- Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original así como todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea mascotasol.com quien gestione la recogida del artículo. En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que mascotasol.com tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, siempre serán por cuenta del comprador. 

El Pago se le puede abonar de diferentes maneras.

   - 1º Con un Vale Descuento de la Tienda con el valor de la mercancía pagada (si el cliente ha pagado los portes estos no se incluirán en el Abono, si los portes corrieron a cuenta de mascotasol.com el vale será por el total de la factura).

   - 2º Se le Abonará en Cuenta el valor de la compra, descontando los gastos derivados del transporte siempre que hayan corrido a cuenta de mascotasol.com.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a:

CLÍNICA VETERINARIA PLAZA DE TOROS, S.L.

C/ Restoy, 75 - 04003 Almería

Tteléfono: 950152926 - 619489302

E-mail: info@mascotasol.com

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones mascotasol.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

3º.- Cambios

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Cambio, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de cambio tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original así como todas las piezas.

Todos los gastos derivados de este cambio siempre serán por cuenta del comprador. Tanto Devolución como Reenvío.

4º.- Garantías

Según lo establecido en la legislación española, el cliente tiene Derecho a una Garantía del producto comprado, en virtud de la cual podrá devolver el producto averiado a su debido Fabricante y este gestionar la devolución del mismo una vez reparado o enviando uno nuevo, lo cual puede retardar bastante la entrega del mismo (según fabricante).

Mascotasol.com te ofrece poder ejercer este derecho, de forma rápida y fiable, cambiándote el producto inmediatamente siempre y cuando el cliente se haga cargo de los gastos de envío.

5º.- Si aún no has recibido el pedido

En caso de que tu pedido aún no haya sido enviado y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti. Llámanos al 950152926.

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Teléfono: 950152926 - 619489302

E-mail: info@mascotasol.com

Whatsapp: 619489302

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original protegido deberán dirigirse a la siguiente dirección:

Mascotasol (mascotasol.com) - Avenida del Mediterráneo, 99 - 04007 Almería